<![CDATA[ST博客]]>

<![CDATA[ST博客]]> http://mopcc.com/ PJBlog3 2012-01-13T17:04:44+08:00 <![CDATA[Email营销技巧：影响电子邮件阅读率的因素]]> admin http://mopcc.com/ admin@mopcc.com 2012-01-13T17:04:44+08:00 2012-01-13T17:04:44+08:00

2002年10月初，Nielsen Norman
Group(NNG)发表了一份有关电子刊物有效性的调查报告，调查表明，电子刊物在的网络营销价值非常显著，甚至超过了网站本身，订阅了电子刊物的用户不需要每天浏览网站，便可以了解到企业的有关信息，对于企业品牌形象和增进顾客关系都具有重要价值。但是，即使是用户自愿订阅的邮件列表，也不可能达到100％的阅读率，有些用户虽然还在列表上，对于收到的邮件也不一定阅读。该调查表明，大约27％的邮件从未被用户打开，被完全阅读的邮件只有23％，其他50％的邮件只是部分阅读，或者简单浏览一下。
阅读率的高低直接关系到mail营销的最终效果，因此，了解用户阅读习惯，提高Email的阅读率，对于Email营销具有重要意义。一般来说，邮件主题、发信人、收信人，以及邮件内容本身对于用户的阅读都有重要影响，尤其对于邮件主题和发信人。
邮件主题：提供收件人感兴趣的信息
与一般电子邮件一样，Email营销邮件的标题也非常重要，一个醒目并且具有价值的标题不仅能让用户将电子邮件与垃圾邮件区别看来，而且又有助于用户决定打开并阅读邮件内容。不同类型的邮件主题对于用户的阅读决策有不同的影响，而且用户的性别差异也比较明显。知名网络广告公司DoubleClick的研究表明，对于男性用户来说，对用户打开邮件最有帮助的是有吸引力的信息/新闻标题（占被调查者的69％），其次是提供折扣信息（50％）、新产品发布（37％），而对于女性用户来说，最能吸引他们打开邮件的是折扣信息（64％），然后是有吸引力的新闻（46％）、免费送货（43％）等。
什么邮件主题吸引用户打开邮件？
男               女
吸引力的信息/新闻  69％            46％
提供折扣           50％            64％
新产品发布         37％            39％
提供免费送货       28％            43％
发信人：让读者产生信任
邮件主题和发件人两项因素对用户的阅读决策都很重要，如果是用户经常接收的电子邮件如自己订阅的邮件列表、购物网站的会员通讯等，发件人已经获得用户的认可，邮件主题的作用就成为主要的因素。对于第一次发送的邮件，或者发件人信息并不固定的情形，发件人信息的影响甚至会超过邮件主题。DoubleClick的研究表明，60％的被调查者认为邮件的发件人对于是否打开邮件起决定作用，认为邮件主题发挥决定作用者占35％。
我们有时可能会接收到并非自己订阅的邮件列表内容，邮件可能来自于你的电子邮箱服务商，或者某些会员服务网站，这时用户是否阅读邮件，除了邮件主题等因素之外，在很大程度上可能还受发件人的影响。我们可以设想一个知名网站发来的信息（如Ebay、Dell等），因为你了解这个公司，对这些公司存在信任感，因此不会将这种邮件视为垃圾邮件，有调查表明，有6％的用户以自己是否知道发送电子邮件的公司为标准来判断是不是垃圾邮件，只有对不了解的公司发来的邮件才认为是垃圾邮件。
一般来说，应该如实地设置显示的发件人地址，以给用户提供真实的信息，这样，一方面，即使用户不打开邮件也可以在一定程度上起到宣传的效果；另一方面用户也可以根据发信人是否和自己有关来判断要不要阅读邮件内容。但也有一些Email营销邮件为了获得较高的开信率，将发件人和主题都设置得标新立异，这样的邮件表现上看来可能会多获得一些点击，但却会让人对邮件广告用户的诚信产生怀疑，甚至产生厌烦心理。这种情形经常发生在垃圾邮件中，正规企业合法的Email营销活动通常没有必要采取这种方式。但实际上仍然会有一些企业在这些细节问题上没有引起重视，其中可能还是知名企业。
内容预览：留住读者的最后机会
如果收件人看了邮件主题和发信人之后决定不打开邮件，无论多么有价值的邮件也与垃圾邮件无异，这封邮件很快将会从用户的电脑上消失，但是，还有最后一点希望可能使他回心转意，这就是邮件预览区中的内容。对于使用MS outlook exepress 之类邮件程序接收Email的用户，在程序默认情况下，有一个邮件内容的预览区（对于webmail，通常没有这个机会了），虽然这个区域不大，但充分利用这一点营销资源，向用户推广你的信息、品牌、产品/服务。
预览区中的内容之所以重要，还有另一层意义，因为已经决定打开邮件的用户，也不一定都会认真看完邮件的全部内容，尤其邮件内容比较复杂时。这时候，预览区中的内容就显得更为重要，因为用户很可能已经从中获得了对他有价值的信息。因此，在邮件预览区中设计最重要的信息、最有可能引起用户关注的内容是非常必要的，如企业LOGO、新产品信息、优惠措施、内容提要、收件人姓名等。
收件人：让读者感觉邮件与自己有关
这往往是容易被忽视的内容，但正确显示收件人的信息，看起来像是一对一的个性化电子邮件，效果显然要比没有收件人名称，甚至没有收件人Email地址的邮件效果要好得多。如果在邮件预览区之内看到自己的名字，对读者进一步关注邮件内容必然有重要影响。有些资料认为，以用户姓名为抬头的邮件点击率可以高达40％—50％，这虽然是未经证实的数据，但至少可以相信，有收件人称谓的电子邮件比没有邮件称谓的受关注的程度要高得多。
关于Email营销中的值得引起注意的地方还有很多，我们在这里只是探讨了部分对于用户决定是否打开邮件的主要问题进行初步的探讨，有些问题实现起来可能还有一定的难度，例如，大量发送的商业邮件要做到每封邮件都可以显示出用户的名字，与用户资料数据库中的信息和邮件处理技术等因素有关。但我们也注意到一些更为普遍的情况，例如一些网上购物网站很多发送的会员通讯，内容往往是一个完整的网站首页，并非专门为邮件列表所设计，其中甚至还有漂浮广告，这种邮件给用户的感觉就是缺乏必要的关怀，商家推销的只是自己的产品，并没有考虑用户的感受。如果对对用户阅读电子邮件的习惯做深入的了解，即使暂时无法做到完善的个性化，至少可以设计更加适合用电子邮件方式阅读的内容。

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http://mopcc.com/default.asp?id=142 <![CDATA[淘宝标题优化技艺]]> admin http://mopcc.com/ admin@mopcc.com 2012-01-13T17:03:38+08:00 2012-01-13T17:03:38+08:00

         重复标题对用户体验不好，而且没有个性，在搜索结果中，消费者点击也不会高，标题逻辑不通，点击率就会偏低，尽量让自己的产品标题多样化，每样商品都有属于自己的关键词。两个商品标题的关键词有过多的雷同，虽然产品曝光率会提高，但这样有可能会被认为重复铺货，所以我们的宝贝标题一定要多样化。标题中不要故意堆砌一些品牌名称。
        一个皇冠的卖家，是卖运动鞋的，告诉我忽然有149热卖宝贝被屏蔽了，问淘宝什么原因。淘宝查了一下，开始还看不出问题所在，一切都正常，后来淘宝进行一番调查，一查才知道，原来是因为标题中故意搞了多个品牌词，而这些品牌词不达意的商品都是热销品，结果被屏蔽了，得不偿失啊。
        以前有很违规的做法，淘宝并没有做出任何处罚。但在未来的日子里会越来越严厉，所以卖家们千万不要有侥幸心理。
二、不要使用特殊符号。

        有一个细节需要注意，有不少卖家习惯把店铺名字写到标题上，用一些特殊符号，例如“《》”包括起来。
        有一次，有卖家发现自己的宝贝排序很氏，卖羽毛球的，后来找了很久才找自己的产品，是因为他把“《羽毛球》”也用特殊符号搞起来了，他当时觉得这样突出。只是搜索系统是会学习模仿的，当大部分人用某个符号表示不重要的东西时候，你要是反其道而行之，反而会让系统搞混、搞错了。所以我给大家的建议就是，不要特殊处理你那些认为特别重要的信息，容易搞混。
        其实标题中，你的店铺名并不是特别重要的，重要的是你的宝贝名字。
        很多人是用“[]”做店名的，你别用“[篮球鞋]”来表示了，否则搜索篮球鞋的时候，你的商品排序自然就低了。
三、淘宝宝贝标题优化，在标题中写出主要类目和属性。

        在标题中不要出现类似的+、-号，其实大家用空格就好了。
        有个案例，跟大家分享。有个卖家搜索GPS怎么搜也搜索不到，后来才发现标题中是“GPS+导航”。系统可能将它识别成“GPS+”的，因此C++， G+等都是关键词。所以如果不是英文中本身具有的特殊符号，你就别自作主张加一些特殊符号了。加不加空格，你们自己决定，如果你有多个不同的关键词，可以加空格的，而不是去加那些特殊符号，这样你商品的排序就不会降低。

  四、注意敏感词过滤。
         一般的描述，就没有必要特地搞了。淘宝搜索有自动过滤功能的，如果标题中有什么“高仿”，“山寨”等一些词汇的话，系统是会自动过滤的。当然一些当下敏感的政治词汇也会被搜索过滤的，写标题，别去触碰敏感词汇，那么你的商品就不怕被降序。别写什么“向七格格学习”“非耐克鞋”等等的，这种标题是要被处理的，大家千万别因小失大，别学坏。以前有很多做法是违规的（例如堆砌品牌词），但淘宝没有处罚，如今新规则出台后，现在开始处罚许多投机取巧的做法，以后也越来越严格。希望各位卖家能遵守新规，做一个随时“与淘宝俱进”的好同学。
        在淘宝开店，宝贝在搜索页的展现率相当重要，这直接决定店铺的浏览量，而浏览量的量变直接影响了店铺生意的质变，活用一下鲁迅先生的名言，潮e流：这宝贝本没有人买，看的人多了，也就有人买了！
五; 不要在标题中堆砌过多产品词和品牌词
在标题中写适当的产品词，有助于让更多的搜索关键词找到你。例如电饭煲的宝贝，可以写：电饭煲/电饭锅等。但是过多的产品词，是要被处罚的。多少合适呢？这里给大家一个具体数吧，如果你写三个或者三个以内的产品词，不会受影响的，多了就可能被系统降权。而且不要写不相关的产品词。
品牌词，如果多写，是属于欺骗用户。上次遇到一个买运动鞋的两皇冠卖家，问我说有140多个热销宝贝忽然被屏蔽了，问我啥原因。开始发现店铺运营的很规范，查不出问题，后来发现原因是：他的每个标题上都有多个关键词。例如：李宁特价男士运动鞋nike。热销宝贝几乎全部被降权，搜索排序在最后了。真是得不偿失。
   下面我就淘宝新排名规则（2010版），深入分析一下，以便大家能切实用好宝贝标题，提高宝贝展现率，提升流量！
一、淘宝首页的搜索规律。

         此处考虑的是商品关于普通关键字的排名。在关键字的选择上，为了避免taobao对部分热门关键字商品的排序进行人为影响，我们选择一组比较冷的关键字进行测试。在taobao首页搜索栏搜索商品，通过对结果的对比，可以得出以下几个规律。
1、无关因素规律

        排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如“天河城专卖天河城折扣电影”的商品和名为“天河城电影票”的商品比较，在搜索“天河城”关键字的时候，前一种商品不会因为“天河城”关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。
        总结：宝贝关键字要尽量与宝贝实际内容符合，挂羊头卖狗肉在新规则下是不会显示这个“羊头”的。
2、搜索结果排名规律
     影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。
         剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间)。宝贝有效期有两种取值，分别是14和7，对应与产品发布时选择的有效期，发布时间就是你的宝贝上架的时间。
        “推荐商品”这个因素对应于我们发布商品时的“橱窗推荐”选项。搜索结果根据是否“橱窗推荐”商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。例如：即便“天河城电影票”商品还有5分钟就要下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“天河城折扣电影票”靠后。如果同样都是橱窗推荐商品,那么快要下架的“天河城电影票”会排在前面。
        总结：剩余时间+推荐商品=商品排名靠前再靠前。
3、等效搜索词规律

       1) 紧密排列规律：第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词，即紧密排列规律。

        搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分(即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连)。

       2) 顺序无关规律：第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词，即顺序无关规律。搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词与顺序无关）。

例如：标题一“特福电蒸锅VC100170折叠收藏”，标题二“国际品牌特福/电蒸锅/VC100170/折叠收藏型”,我们搜索“特福电蒸锅”的时候，两个标题都可以搜索到。
2）第一关键词＋空格＋第二关键词＝第二关键词＋空格＋第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。
例如：搜索“特福
电蒸锅”，那么标题为“国际品牌特福折叠收藏型电蒸锅5折出售”和“特福电蒸锅折叠收藏型5折出售”这两种情况都将被搜索到。

         用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分(即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况)，关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。例如搜索“天河城电影票”，那么标题为“电影票5折广州天河城”和“广州天河城电影票5折”这两种情况都将被搜索到。同时无论搜索的结果含不含拆分，排名一定严格按照搜索结果排名规则来排序。经过大量测试，淘宝基本没有对关键字排名进行干预，搜索符合上述规律。
   二、高级搜索页搜索规律

       淘宝高级搜索页搜索所得出的结果和首页搜索的结果很大差别，搜索不再以剩余时间为主要的排名依据，通过分析结果得到以下一些规律。

       首先，通过高级搜索页搜出来的结果默认显示的是“人气宝贝”列表中的宝贝。

       这个列表的排名显然不是以剩余时间来排序的，经过测试，我们发现影响人气宝贝列表排名的因素主要是浏览量、售出量、卖家等级(信誉值)这几个因素。淘宝经过一定的权值计算后，给出了最好列表的顺序。并且这个顺序十分不稳定，顺序经常发生变化，这主要是由于商品浏览量的变化导致的。
       由此可以说明，浏览量对排名因素的作用高于其他因素。
       此外，页面上还有“所有宝贝”选项，经过分析，所有宝贝选项卡中的商品排列顺序完全符合第一点中的三条规律。
三、针对新规则提出优化策略

搜索规则了解后，我们可以从“宝贝标题、上架时间、橱窗推荐、浏览量、收藏人气、销售量”等几方面的优化来提升产品的搜索排名。几个方面来应对搜索机制，优化我们的宝贝：
1、宝贝标题的充分利用

1）等效搜索词规律告诉我们，在宝贝有多种属性的时候，应该把联系最紧密的属性和宝贝的名称写在一起。宝贝是否能够被搜索到，取决于宝贝的标题里是否含有关键字，以及关键字是否正确组合。紧密排列和关键字组合是门学问，它让你能够提高宝贝被搜索到的概率。

2）换位思考。在给你的某一个宝贝起名字的时候，你不妨换位思考，假如你是买家，想买这个产品，你会通过淘宝搜索什么样的词汇来找到她？你能想到的也是很多人都能想到的，那么请把这个关键词用在你的标题上。

3）多用特价、促销等吸引消费者眼球的词汇

买东西，相信你也想在有活动的时候来购买，那么请不要吝啬特价，促销，超值、上市促销价
新品上市等等词汇，这些词汇能大大提高你的成交率。

4）淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节，也就是30个汉字，在组合理想的情况下，包含越多的关键字，被搜索到的概率就越大。

例如：卖上海新世纪影城折扣电影票，应该如何发布呢？可以选择的商品标题常用有“上海电影票/新世纪电影票/上海新世纪影城电影票/5.5折扣”（以下称第一种标题），或者“上海新世纪影城/电影票5.5折/双钻信誉”（以下称第二种标题）。买家一般在首页的搜索栏里搜索“新世纪电影票”或“新世纪电影票”，“上海电影票”或“上海
电影票”、上海电影票
折扣、新世纪影城电影票等等关键词，我们可以看到标题一的关键词多，匹配度高，搜索的几率大大增加，而且有明显的特价折扣吸引客户，也能促使客户点击。
2、
标题关键字的分割符号
如果一点都不分割标题，会使整个标题看上去一团糊涂，比如“上海电影票新世纪电影票上海新世纪影城电影票5.5折扣”这么多字没有一个标点符号，完全不断句，虽然有利于增加被搜索到的概率，但是会让买家看得很辛苦甚至厌烦，所以，少量而必要的断句是应该的。
而且断句符号的选择也是门学问，经过测试，在使用半角逗号的情况下，搜索引擎认为逗号的两边完全是不同的词句，进而硬性割裂；而使用其他一些符号比如/.^或者是半角空格，虽然标题看上去有断句，但搜索引擎在处理的时候会按照紧密排列规律，忽略这些特殊符号的存在。
宝贝标题绝对不允许有特殊的符号：看过很多的店铺宝贝描述里有“★”“◢┫┣◣”“〓”等符号，熟不知这些符号添加上去过后，你的宝贝一定是无人问津，苦苦唉声叹气，或者买家咨询极少。正确的使用符号是“/”“|”“空格”“+”等都可以。
3、宝贝发布时间和橱窗优化根据淘宝的搜索排名规则，“宝贝下架时间”是搜索结果排名的重要因素，也就是说剩余时间越少，排名越靠前。所以发布时间的优化也相当重要，具体操作如下：
（1）首先选择上架时间为七天
原因很简单，7天比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会。
（2）商品一定选择在黄金时段内上架
在具体操作中，可以从11:00~16:00,19:00~23:00，每隔几分钟发布一个新商品（当然，如果店里产品上千种，可以在早上9点-晚上23点每个时间点都有产品发布），为什么不同时发布呢？原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，你都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，为您带来的流量也肯定会爆增（大家估计能坚持做到这点还是有难度，不过运用自动上架软件也可以。
（3）同类商品要分开上架
用淘宝数据包上架产品估计很方便，但是对于搜索来说是大大不利。例如：上鄂尔多斯羊绒衫，如果几分钟内用淘宝助理一次性全上去了，那以后每周只有一天的几分钟内你的产品在排在前面。为此，我们可以把鄂尔多斯羊绒分成14份（7天的两个黄金时间段），在每天的两个黄金时间段各几分钟上传一个，用7天时间全部上架完毕。以后每天就会有鄂尔多斯羊绒的产品在黄金时间段拍在搜索结果的前列。
（4）所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上
相信大家都会有这样的体会：宝贝太多了，但是橱窗位却只有那么一丁点，如何办才好啊？”最好的办法那就是把所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。安排合理的话，您的推荐位就会发挥巨大的威力。
（5）橱窗推荐销售量大的产品
如果快要下架的宝贝数量很多，橱窗推荐位不够，我们可以选择自己销售量大的产品，畅销的产品，因为淘宝搜索排名规则中有很重要一个因素“销售量”，如果你推荐的销售量很大，也会优先排在前面的。不畅销或者竞争度很小（没有几个人卖的产品）可以不用橱窗推荐，本来搜索结果就很少，你不用推荐也可以排在前面。
（6）增大宝贝收藏量和浏览量
宝贝收藏人气和浏览量是搜索排名的两个重要因素，大家可以通过各种方式增大宝贝的收藏人气和浏览量，比如叫朋友去收藏，收藏后送积分送代金券等方式来增大收藏人气。还有一些可以刷浏览量的软件，大家可以去试试。

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http://mopcc.com/default.asp?id=141 <![CDATA[转：淘宝商城你伤了谁的心？]]> admin http://mopcc.com/ admin@mopcc.com 2011-08-03T18:37:43+08:00 2011-08-03T18:37:43+08:00

淘宝改变了现在人们的购物习惯，你能否认？让你在赚钱你又能否认？从自然流量到如果去报活动，做促销，展示商品，门槛越来越高，是的。你是不是学到了更多的营销方法？你又能否认？不错，直通车和钻展是烧钱，带来了流量，大家又把握住了多少流量？提高了多少转化率？
说淘宝只有营销手段，活动才能活下去？真的吗？

而现在的你，又做了什么？思想停留在什么阶段？你有检查你的商品有多少不同与人的地方吗？为什么女装好卖就全部去卖女装？为什么那款被爆了就要去做那款？自己为什么就不能做那些人都做的产品与样式呢？

穷则思变！然后你现在不穷，每天有点单，还能养活几个人甚至几十个人。所以跟着大家走，大家怎么卖的好，卖的火，就去跟随。因为你没有变。互联网日新月异，你缺慢吞吞的在走，到后来抱怨淘宝。

你有做商品分析没？是，不错。大家都知道28定律，谁懂得怎么把8转换为2的？有谁分析过销售、成本、流转率、类目排行、商品排行、客户购买习惯、商品为什么好卖？为什么不好卖？不好卖的是商品本身的问题还是描述的问题？服务问题？有想过差异化？引导消费？

其实淘宝的一些大店，做的好的，老板要么出身销售，要么出身买手，有没有觉得？为什么？出身销售，懂得营销。出身买手，懂得用户需求。你懂得互联网，只知道淘宝操作，活动报名，直通车，钻展。

上面我问了那么多，你有没有被打醒？到底是该归罪于淘宝，还是自己需要改变？

读过《淘宝商城，你伤了谁的心？》
我举2个例子：不营销，每天上万流量，转化率超过6%，具体店名我就不直接指出了。这个你懂的。为什么他们能这样？该店为C点（金冠1颗，女装类目，客单价300+，4个人运作）
我分析了几点：1、老板货品资源独特，眼光独到，出身买手。2、从商品上（单指商品本身，此店产品描述和图片一般）留住老顾客，大概老顾客稳定在2K-3K。3、还是产品，差异化（部分产品数量有限需要抢拍。）4、实实在在的性价比高。
此店不知道营销为何物，不知直通车是个什么东西。事物的存在一定有它的理由！

本来准备举2个例子，突然思想空白忘记。现在只举上面一个。想起来再分享。

OK。问题也问了，例子也举了。大家应该知道该做什么了么？我大致列个提纲~

一、用户体验：有许多人说用户体验，到底是个什么东西。我觉得用户体验，包括所有东西，从商品选择，店内装修，类别划分，商品描述，宝贝图片，等等一系列的都是用户体验。因为你这些就是让用户进来，购买的。他所有能感知到的东西都是用户体验。
1、差异化的商品：都说同质化严重，为什么严重，因为你喜欢卖人家好卖的东西，跟风。
2、差异化的服务：难道淘宝的服务只体现在售前，拍下，付款，确认收货？这前、中、后你是不是能有更多的给予用户，只是你不愿意去站在客户的角度去想，去改变而已！
3、数据分析：28理论都懂，但谁去分析了，谁去改变了，要把那些8改成2 ，不能变成37吗？为什么那么多数据摆在面前不懂得珍惜？（用户购买了什么商品，姓名，地区，进来的入口，甚至姓名，电话）到后悔的时候已经为时已晚！所以从数据分析入手，充分结合你的商品和服务改变28，引导消费！]]>

http://mopcc.com/default.asp?id=140 <![CDATA[电商常见的用户需求]]> ST.Purgatory http://mopcc.com/ admin@mopcc.com 2011-07-15T16:41:13+08:00 2011-07-15T16:41:13+08:00

（2）    商品丰富
（3）    不缺货
（4）    新品多
（5）    新品快
（6）    购物有保障：你得加入假一赔三等；
（7）    界面舒服：做好你的界面设计风格；
（8）    容易找到想要的东西
（9）    介绍详细清晰
（10）    给我专家建议
（11）    让我咨询和教我知识
（12）    有交流和互动
（13）    让我用舒服的方式随时联系到你，可能包括旺旺、电话、网页等交流；
（14）    价格合理
（15）    有特价活动
（16）    退换货方便
（17）    退款快
（18）    包邮
（19）    送礼
（20）    送小样
（21）    老顾客有优惠
（22）    支付帮助
（23）    可以汇款
（24）    可以信用卡
（25）    可以货到付款
（26）    可以自取
（27）    多种快递方式
（28）    24小时内发货
（29）    帮我催快递
（30）    包装安全细致]]>

http://mopcc.com/default.asp?id=139 <![CDATA[五项电子商务经理人心态修炼]]> admin http://mopcc.com/ admin@mopcc.com 2011-07-13T11:09:15+08:00 2011-07-13T11:09:15+08:00

　　广告是风，公共关系是太阳－伊索寓言里，风和太阳曾经争吵过两者谁比谁更强。看到一个旅行者走在路上，它们决定用让这个旅行者脱下大衣的办法来解决这个问题。风先来，可是风吹得越猛烈，这个旅行者把他的大衣裹得越紧。然后太阳开始发光。不久，这个旅行者就感受到了太阳的热，把他的大衣脱了下来。太阳赢了。这个故事告诉我们广告不可能强行入侵消费者的心，只有公共关系（品牌）能被消费者接受。

　　当下，许多电商经理人注重广告大于注重品牌，导致许多项目是前期雷声大，后期雨点小，看不到后天的太阳，广告烧完、钱烧完了，项目也就夭折了。新时期的电商经理人应该更加注意电商项目品牌的塑造，用公共关系打造品牌，广告只能用来维护品牌。

　　打造团队 VS 建立群体

　　电商在中国也算是一个新兴产物，接触及面试过N多人。如果要我用一些词来形容电商从业者的普遍心态的话：浮躁、自我、眼高手低、单打独斗或许最能做为代表。当下，许多电商经理人不能从本质上认清团队与群体的区别，误认为在一起工作就算是一个团队。电商业务的本质对团队合作要求高于传统业务：技术研发、产品供应链、市场营销、物流配送、客户服务、综合运营，环环相扣、缺一不可，任何一个环节把握不好，都有可能倒导电商项目的失败。一个好的团队是电商项目成功的决定性因素，这实际上对电商经理人团队建设能力提出了非常高的要求。团队是需要团队所有成员有共同的目标、成员相互信任、分享合作、勇于承担责任；群体只是在一起工作，可能每个人都有每个人的目标及小算盘、信任度、公开度有限。也许有人会说，你说的这些观点，我早就听过，很简单嘛？可是你从内心来问自己，你真正重视过和关注过你的团队吗？你知道他们每天的喜怒哀乐吗？你的团队成员遇到工作上的事情或生活上的事情，愿意主动与你分享吗？如果不愿意，那请你重新注重起团队建设来。

　　策略第一 VS 方法至上　
　
　　当下电商经理人许多是从推广转为电商管理者的角色，对传统业务及管理意识的修炼明显不足，众多电商经理人只注重方法却很少关注策略。熟不知方法就这些方法，从业者谁都知道，但是策略却不尽相同，策略及方法从本质上是不同的，策略更注意规划及思考能力、方法更注重执行能力。某种意义上讲电商市场应该是一个看未来的市场，今天的铺垫是为了明天更好地收获，今天的烧钱是为了明天更好地赚钱。电商市场不同的运营阶段策略也不尽相同，应知道策略是关键，方法只是实施策略的铺路石。

　　关注过程 VS 注重结果

　　当下电商经理人由于缺乏系统的管理思维修炼，很有意思的一个现象是电商树立其威信，团队内部只关注结果，不关注过程，内部极不和谐。我要告诉大家的是做为电商经理人关注结果是你的老板对你的要求，你要关注过程、关注细节。电商市场是一个特殊的市场，市场及运营存在诸多不确定因素，多设身处地地关注项目进展，并给予团队成员必要的资源及指导，关注过程，及时发现问题并且快速解决，帮助成员成长是当下电商经理人的必要工作之一。

　　注重沟通 VS 强调自我

　　沟通做为电商管理者的一项基本修炼非常重要，目标制定需要沟通、绩效考核需要沟通，团队冲突需要沟通、工作汇报需要沟通。优秀电商管理者普遍注重沟通，注重听取多方意见、能换位思考、善于倾听、不吝啬鼓励。普通电商经理人往往过份强调自我为中心、以自己的经验做为决策基础，缺少情感关怀及自身影响力的塑造，批评多于鼓励，虽然表面上很权威、但是实则没人缘；虽然讲感情，实则没人情。我一直认为职场上没有好人与坏人之分，从人的本性上来讲人都希望成功，都希望受到尊重及平等对待，希望团队成员成为好人或坏人，从某种意义上来讲是由电商经理人所决定的。

　　改变从今天开始

　　普通电商经理人善于学习，优秀的电商经理人的善于学习并且能付诸行动。当你看到这篇文章的时候，或许你还不是电商经理人，或许你已经是电商经理人，也或许你认为你已经是非常优秀的电商经理人，这些观点对你没有任何价值，那么也没有关系请你路过。如果你认为其中的某一条或许对你有些触动或启发，那么希望你和我一起马上改变、立即行动，从优秀到卓越有时就在一念之间！

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http://mopcc.com/default.asp?id=138 <![CDATA[【转】案例分析：华为的狼文化]]> admin http://mopcc.com/ admin@mopcc.com 2011-07-10T19:49:12+08:00 2011-07-10T19:49:12+08:00

华为内涵是“狼文化”，这是因为狼有三种特性被华为人利用
一是嗜血，反映出对市场信息的敏感性；
二是耐寒，反映出百折不挠进取精神和不畏艰难的意志；
三是结群，反映出团队合作的精神。

2.华为是如何将“做实”的企业文化做实的？
纵观华为文化，其产生和发展与三方面因素有关：一是企业的核心价值观和企业家的价值导向，如，华为认为“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息”。“华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业”二是企业不同发展阶段需要解决的核心命题，如，“产业报国”、“自我批判”、“集体奋斗”、“职业化”、“诚信”、“国际化”，文化建设必须配合公司战略来进行。目前华为正在加紧国际企业文化的建设，如，“客户导向文化”、“高绩效文化”、“诚信文化”、“团队文化”、“敬业奉献文化”、“不断进步”、“成本意识”等等。三是对员工关键事件整理归纳和宣传，如，“红、黑事件”等。
从文化的结构层次看，华为文化大概有四个层面：物质层面，建筑风格、工作环境与国际化大公司接轨；行为层面，华为员工正逐步实现国际职业化，团结合作为客户服务；制度层面，华为初步建立了全面与国际接轨的管理体系；精神层面，营造奋发向上、平实、成熟的文化氛围。
谈到文化建设的作用，华为人常用“搬石头与修教堂”的故事来解读。说的是有两个人在搬石头，有个过路的人问，“你们在忙什么？”，其中一人回答说“我在搬石头”，而另一位却回答说“我在修教堂”。若干年后，回答搬石头的人还在搬石头，回答修教堂的人却成了一个哲学家。两个人同样在搬石头，为什么最终的结果不同，因为愿景不同。文化建设就是要解决员工愿景、价值观、心智模式问题，员工个人愿景与公司愿景最大程度的融合，一定会产生更大的工作动力。
华为人认为，华为的企业文化是全体员工建设的，不同层级的员工在文化建设过程中所起的作用均不相同。
高层管理者，把握企业文化发展的方向；中层管理者，根据公司导向着力建设组织文化；基层管理者搞好团队建设，起到“传、帮、带”作用；普通员工，立足岗位做好本职工作；新员工，通过“见、修、行”三个阶段融入企业文化。
在发展过程中，华为一直坚持以“爱祖国、爱人民、爱公司”为主导的企业文化，发展民族通信产业。

3.简述企业文化对企业发展的重要性。
每一家公司现在都必须分析其文化，这不仅是为了加强本身的总竞争地位。虽然这已经是充分的理由，而且还因为我们国家未来的财富要由公司的文化来决定。；公司唯有发展出一种文化，这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这样公司才能在竞争中成功。每个公司都必须为它的员工和股东订出一套文化的发展计划。；凡能正确掌握在未来环境中影响企业文化的内外力量，并能采取对应措施的人，才能在竞争中获胜。
一个企业要想健康发展，成为百年老店，企业文化是最为重要的。如果企业没有自己的企业文化，就没有办法对其员工进行相应的约束，也就没有办法具体的告诉其员工，哪些事情是应该做的，哪些事情是不应该做的；如果企业没有自己的企业文化，员工就不知道如何处理公司的正常业务，只能按照领导的意思去做。长而久之，员工的心思就不会放在公司的业务之上，而去揣摩领导的心思，搞人际关系，这样做的结果势必对企业健康的发展产生不利的影响，最终导致企业的衰落。
企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如何将其落实下去，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。

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http://mopcc.com/default.asp?id=137 <![CDATA[分享一个故事]]> admin http://mopcc.com/ admin@mopcc.com 2011-07-03T21:53:54+08:00 2011-07-03T21:53:54+08:00

他告诉他的雇主承包商他不想再盖房子了，想去与他的老伴过一种更加悠闲的生活。

他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。

他们的生活也能过得去。

承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。

木匠答应了。

随着时间的推移，显而易见的是他的心已不在工作上，不仅手艺退步，而且还偷工减料。

以这种方式结束他所热衷的事业令人感到遗憾。

木匠完工后，雇主来看房子。

他把前门的钥匙交给木匠。“房子归你了，”他说，“这是我送给你的礼物。”

木匠感到十分震惊：?

太丟人了呀……

要是他知道他是在为自己建房子，

他干活儿的方式就会完全不同了。

或许你，我，他，就是那个木匠?

每天都有钉釘子，放木板，垒面墙，

但往往沒有竭心全力。

有一天，

終于，吃惊地发现，

將不得不住在自己建的房子里。

如果可以重来…… 但无法回头?

人生就是一項自己做的工程，

我们今天做事的态度决定了明天住的房子质量。
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http://mopcc.com/default.asp?id=136 <![CDATA[淘宝所有活动报名入口大集合]]> ST.Purgatory http://mopcc.com/ admin@mopcc.com 2011-06-21T19:34:36+08:00 2011-06-21T19:34:36+08:00

http://mopcc.com/default.asp?id=135 <![CDATA[本站开通QQ一键登陆功能]]> ST.Purgatory http://mopcc.com/ admin@mopcc.com 2011-06-17T22:45:10+08:00 2011-06-17T22:45:10+08:00

QQ一键登陆是由腾讯受权申请KEY 方能使用，登陆过程中用户账号密码均在腾讯受权页面完成，本站是无法记录你的密码，也不可能记录你的密码，请放心登陆：）
从此评论留言再也不用输入繁杂的密码了.直接一键登陆..有木有！！！有木有~~~~]]>

http://mopcc.com/default.asp?id=134 <![CDATA[淘宝店铺有流量无咨询成交，分析7点]]> ST.Purgatory http://mopcc.com/ admin@mopcc.com 2011-06-16T17:50:03+08:00 2011-06-16T17:50:03+08:00

   产品对客人无吸引力，受众人群不佳.产品不够丰富等以至客人无购买欲望，从而流失。
【解决方法：调整产品.做一项市场调查.了解时下流行趋势.】

2.价格过高
   产品横比同行价格过高，无竞争力，无优势，从而使客人流失
【解决方法：横比同行同类同质量产品是否有定价过高.如有则要做适当的调整.】

3.推广引进人流无针对性
   推广引进人群针对性不强，【如：把买数码产品的客人引到了女装店】，精准性欠佳
【解决方法：排查竞价关键词.有无非针对性关键词.查看量子.看进店搜索/推广关键词有无非针对性词.有请调整】

4.店铺信用过底
    店铺信用过底【店铺交易累计信用，动态评分，】，无保障【七天无理由，假一罚十，实物拍摄等等】，对店铺的信任不认可，以至客人流失，
【解决方法：如是新店在一定承受范围内加大推广力度.渡过初期.多增加信用保障.如保消.七天无理由退货.假一罚十.等等.增加客户对你的信赖】

5.无交易记录
    看中的商品交易记录为零，客人观望中，都不想做第一个吃螃蟹的人。
【解决方法：你懂的~~】

6.店铺装修无法体现出商品价质
    店铺整体装修档次跟不上，企业文化，图片等无法赋予商品价质，体现不了商品的价质，从而使客人对产品的价格不认可离开
【解决方法：提升装修档次.专业度.企业文化.店铺娱乐化.最高竟界.每一款商品都有一段故事.】

7，正常情况新店过度期
     店铺IP:1-260  ,流量并不大，并且其中有一部分是自己或朋友浏览产生的数据，加之是新店，各项指数并不完善，造成成交比列有所底，属正常情况]]>

http://mopcc.com/default.asp?id=133